Condizioni di collaborazione per le masserie partner
1. Le parti
[Ragione sociale], con sede in [indirizzo], P. IVA [numero], titolare del marchio e del sito La Masseria Pugliese (lamasseriapugliese.com), che opera come tour operator in forza di [estremi dell’autorizzazione / SCIA dell’agenzia di viaggi e turismo], coperto da polizza di responsabilità civile [compagnia e numero] e da garanzia per i casi di insolvenza o fallimento [fondo / polizza] (di seguito “LMP”);
e la struttura che compila e invia la scheda di adesione online, nella persona del titolare o legale rappresentante o di persona autorizzata (di seguito “Struttura”).
2. Oggetto
Con queste condizioni la Struttura affida a LMP la promozione e la vendita, sul sito lamasseriapugliese.com e sui canali collegati, ai clienti italiani e stranieri, dei propri servizi: soggiorni, prodotti tipici, esperienze, escursioni ed eventi (di seguito “Servizi”). LMP opera come tour operator: può vendere i Servizi singolarmente o combinati tra loro e con servizi di altri partner, anche in forma di pacchetto turistico, e cura il rapporto commerciale con il cliente.
La collaborazione non è esclusiva: la Struttura resta libera di vendere direttamente o tramite altri canali, nel rispetto dell’articolo 11.
3. Scheda della Struttura e pubblicazione
La Struttura fornisce tramite la scheda di adesione dati, descrizioni, foto, video, camere, servizi, prodotti, esperienze e tariffe, e garantisce che siano veritieri, aggiornati e conformi alle autorizzazioni possedute. LMP può adattare testi e immagini per esigenze editoriali, di traduzione e di impaginazione, senza alterarne il contenuto sostanziale. Prima della pubblicazione LMP sottopone la scheda alla Struttura per la verifica. La Struttura comunica tempestivamente ogni variazione (chiusure, lavori, modifiche dei servizi).
4. Prezzi e tariffe
La Struttura comunica a LMP le tariffe al pubblico per periodo, il soggiorno minimo, i supplementi, la tassa di soggiorno e le condizioni di cancellazione, tramite tariffario o tramite gli strumenti messi a disposizione da LMP. LMP inserisce le tariffe sulla piattaforma e le sottopone alla Struttura per la conferma. Le variazioni valgono per le richieste ricevute dopo la loro comunicazione. Le tariffe proposte sulla piattaforma non devono essere meno favorevoli di quelle che la Struttura pubblica sui propri canali online per lo stesso servizio e periodo, salvo diverso accordo scritto.
5. Richieste, disponibilità e conferme
Ogni richiesta di un cliente viene inviata alla Struttura, che si impegna a confermare o rifiutare la disponibilità entro 24 ore tramite il link ricevuto per email. La conferma impegna la Struttura a riservare il Servizio alle condizioni indicate per il periodo di validità della proposta al cliente. La prenotazione è definitiva quando il cliente ha pagato: LMP ne dà comunicazione alla Struttura con i dati utili all’accoglienza.
6. Commissione e costi di incasso
6.1 LMP opera come tour operator e come servizio di promozione. Per i soggiorni e le esperienze, secondo l’accordo con la Struttura, LMP li vende come servizi o pacchetti turistici trattenendo la percentuale concordata, oppure li promuove e la percentuale costituisce il compenso per pubblicità e promozione. Per i prodotti tipici la percentuale è esclusivamente un compenso per la promozione: il venditore dei prodotti resta la Struttura, responsabile di qualità, etichettatura e sicurezza alimentare, e LMP incassa il pagamento per suo conto.
6.2 Le percentuali per sistemazioni, prodotti tipici ed esperienze sono quelle concordate con la Struttura, partendo dalla politica di commissione per agenzie e tour operator indicata nella scheda di adesione, e sono confermate per iscritto prima della pubblicazione. Per gli eventi la percentuale è concordata per iscritto per ciascun evento.
6.3 Costi di incasso. Alla percentuale concordata si aggiunge un importo fisso pari al 2% del totale pagato dal cliente, a copertura dei costi dei pagamenti elettronici (carte, wallet, circuiti internazionali). L’importo è lo stesso qualunque sia il metodo di pagamento usato dal cliente.
6.4 Percentuale e costi di incasso si calcolano sul totale pagato dal cliente per i Servizi della Struttura, esclusa la sola tassa di soggiorno, e sono dovuti solo sulle vendite concluse tramite il portale. Le richieste non concluse e gli ordini annullati e rimborsati al cliente non comportano alcun costo per la Struttura. Eventuali modifiche sono concordate tra le parti e comunicate per iscritto almeno 30 giorni prima che si applichino.
Esempio: soggiorno pagato dal cliente 1.000 €, percentuale concordata 15%: alla Struttura vanno 1.000 − 150 − 20 = 830 €.
7. Incassi e pagamenti alla Struttura
LMP incassa dal cliente il prezzo della prenotazione o dell’ordine. LMP paga alla Struttura l’importo dei Servizi al netto della percentuale concordata e dei costi di incasso con la propria carta di credito aziendale, anche virtuale, i cui dati sono trasmessi alla Struttura insieme alla conferma della prenotazione o dell’ordine. La Struttura addebita sulla carta solo l’importo indicato da LMP e solo alla data prevista:
- per i soggiorni, al check-in del cliente;
- per esperienze, escursioni ed eventi, alla data in cui si svolgono;
- per i prodotti tipici, alla consegna della merce al cliente.
Eventuali acconti per eventi sono concordati per iscritto. La fatturazione tra le parti segue il regime fiscale applicabile all’attività di tour operator. La tassa di soggiorno è riscossa direttamente dalla Struttura, che resta responsabile dei relativi adempimenti.
8. Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione
Alle prenotazioni si applicano le condizioni di cancellazione indicate dalla Struttura e mostrate al cliente al momento della proposta. In caso di cancellazione con penale o di mancata presentazione, la Struttura addebita sulla carta di LMP la quota di penale al netto della commissione, nella data indicata da LMP. Se la Struttura non può fornire un Servizio confermato, avvisa subito LMP e collabora per offrire al cliente una soluzione equivalente o superiore; i costi documentati della riprotezione sono a carico della Struttura, salvo cause di forza maggiore.
9. Prodotti tipici e spedizioni
Le spedizioni sono organizzate da LMP tramite un corriere esterno. La Struttura deve solo preparare il pacco: imballato in modo adatto al trasporto, con i prodotti ordinati e i documenti richiesti, pronto per il ritiro del corriere entro [2] giorni lavorativi dall’ordine, all’indirizzo indicato nella scheda. I danni dovuti a un imballaggio non adatto sono a carico della Struttura; quelli avvenuti durante il trasporto li gestisce LMP con il corriere.
La Struttura garantisce che i prodotti venduti sono di propria produzione o comunque correttamente identificati, conformi alle norme igienico-sanitarie, di etichettatura e di tracciabilità. Resi e reclami per prodotti difettosi o non conformi sono gestiti con la collaborazione della Struttura, a cui fanno capo le relative responsabilità.
10. Esperienze, escursioni ed eventi
La Struttura garantisce che esperienze ed escursioni sono svolte da personale qualificato, con le autorizzazioni e le coperture assicurative necessarie (anche quando affidate a guide o fornitori terzi) e nel rispetto delle norme di sicurezza. Per gli eventi (matrimoni, feste, eventi aziendali) LMP raccoglie le richieste e trasmette alla Struttura i dettagli; preventivi, acconti, commissione e condizioni specifiche sono confermati per iscritto per ciascun evento.
11. Clienti di LMP e codici sconto
I clienti che arrivano alla Struttura tramite LMP sono clienti di LMP. È vietato alla Struttura proporre a questi clienti, durante il soggiorno o in seguito, offerte, sconti, tariffe riservate, contatti o materiali con lo scopo di farli prenotare o acquistare direttamente presso la Struttura o tramite altri canali, invece che tramite la piattaforma. In caso di violazione la Struttura deve a LMP la commissione prevista dall’articolo 6 su ogni prenotazione o acquisto diretto dello stesso cliente nei [24] mesi successivi, salvo il maggior danno.
La Struttura può indicare nella scheda di adesione un codice sconto per le sistemazioni e per i prodotti. LMP lo consegna al cliente dopo il primo acquisto, alla fine del soggiorno o alla consegna della merce, ed è valido solo per le prenotazioni e gli ordini successivi fatti tramite la piattaforma. La commissione si calcola sul totale effettivamente pagato dal cliente.
12. Obblighi della Struttura
La Struttura dichiara di possedere tutte le autorizzazioni, le iscrizioni e i codici necessari all’esercizio dell’attività (tra cui codice CIN/CIS per le strutture ricettive), di rispettare le norme di sicurezza, igiene, accessibilità e prevenzione incendi, di avere un’adeguata polizza di responsabilità civile verso terzi e di adempiere agli obblighi di comunicazione degli ospiti alle autorità e di riscossione dell’imposta di soggiorno.
13. Foto, video, marchi e contenuti
La Struttura dichiara di essere titolare dei diritti su foto, video, testi e marchi inviati e concede a LMP, per la durata della collaborazione, una licenza gratuita e non esclusiva a utilizzarli per promuovere la Struttura sul sito, sui social network, nelle newsletter, nelle presentazioni e nei materiali pubblicitari. La Struttura tiene indenne LMP da contestazioni di terzi sui contenuti forniti.
14. Qualità e recensioni
LMP può pubblicare le recensioni dei clienti che hanno usufruito dei Servizi. La Struttura si impegna a mantenere la qualità descritta nella propria scheda; in caso di reclami ripetuti e fondati LMP può sospendere la pubblicazione, previa comunicazione.
15. Dati personali
Ciascuna parte tratta i dati dei clienti come titolare autonomo per le proprie finalità e nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). La Struttura usa i dati dei clienti ricevuti da LMP solo per erogare i Servizi prenotati e adempiere agli obblighi di legge, e non li usa per comunicazioni o proposte commerciali proprie. I dati della carta di LMP sono usati solo per gli addebiti previsti dall’articolo 7 e custoditi secondo le regole di sicurezza dei pagamenti.
16. Durata e recesso
La collaborazione decorre dall’accettazione di queste condizioni ed è a tempo indeterminato. Ciascuna parte può recedere con un preavviso scritto di 30 giorni (anche via email). Le prenotazioni già confermate prima del recesso devono essere comunque onorate alle condizioni pattuite, e l’articolo 11 resta valido anche dopo il recesso. LMP può sospendere la pubblicazione con effetto immediato in caso di gravi inadempimenti, informazioni non veritiere o perdita delle autorizzazioni.
17. Responsabilità
La Struttura è responsabile della corretta esecuzione dei Servizi da essa forniti e tiene indenne LMP da danni, sanzioni e richieste di terzi derivanti da propri inadempimenti, fatte salve le responsabilità che la legge pone in capo all’organizzatore di pacchetti turistici nei confronti del viaggiatore e i conseguenti diritti di regresso.
18. Modifiche delle condizioni
LMP può aggiornare queste condizioni comunicandolo alla Struttura con almeno 30 giorni di preavviso; se la Struttura non le accetta può recedere senza penali entro lo stesso termine. Per la rivalutazione annuale delle commissioni vale l’articolo 6.
19. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [città della sede di LMP].
20. Accettazione
Le condizioni, comprese le percentuali di commissione dell’articolo 6, si accettano online selezionando la casella dedicata nella scheda di adesione e indicando nome e cognome di chi sottoscrive: LMP registra data, ora, versione accettata e indirizzo IP e invia alla Struttura una copia di riepilogo via email.